توفر صفحة نظام الدعم في ERP J2P مساحة مخصصة لإدارة تذاكر الدعم بكفاءة، مما يضمن اتباع نهج مبسط لمعالجة استفسارات المستخدمين ومخاوفهم.
١. نظرة عامة على التذكرة
يتم تقديم نظرة عامة ولوحة معلومات شاملة للمستخدمين تتضمن المقاييس الرئيسية:
- إجمالي التذاكر
- التذاكر المفتوحة
- التذاكر قيد الإنتظار
- التذاكر المغلقة
يقدم هذا العرض التقديمي المصمم على شكل لوحة معلومات رؤى سريعة حول الحالة الحالية لأنشطة الدعم.
٢. عرض القائمة والشبكة
لمزيد من المرونة، يوفر نظام الدعم عرضًا قائمًا وشبكيًا لتذاكر الدعم. يمكن للمستخدمين اختيار العرض المفضل لديهم لإدارة تذاكرهم بكفاءة وشخصية.
٣. قائمة تذاكر الدعم
تعرض الصفحة قائمة مفصلة بتذاكر الدعم مع المعلومات الأساسية:
- تم الإنشاء بواسطة (المستخدم)
- كود التذكرة
- الملفات المرفقة
- تعيين لمستخدم
- حالة التذكرة (مفتوحة أم لا)
- تاريخ الإنشاء
- الإجراءات (الرد، التعديل)
٤. إجراءات التذكرة
تتضمن كل تذكرة دعم أزرارًا تفاعلية قابلة للتنفيذ لإدارة التذاكر بشكل فعال:
- زر الرد: يسمح للمستخدمين بالرد على التذكرة بشكل مباشر.
- زر التعديل: يتيح للمستخدمين إجراء التعديلات اللازمة على تفاصيل التذكرة.
٥. عرض تفاصيل التذكرة
بالضغط على تذكرة معينة، يتم فتح عرض تفصيلي يحتوي على:
- معلومات شاملة عن التذاكر.
- امكانية الرد على تذكرة الدعم.
٦. إضافة تذكرة جديدة
يمكن للمستخدمين إضافة تذاكر دعم جديدة بسهولة عند الحاجة. تضمن هذه الميزة عملية سلسة لتسجيل استفسارات المستخدمين والرد عليها.
تضمن هذه الوظيفة أن يتمكن المستخدمون من الوصول بسهولة إلى تذاكر الدعم ومراجعتها والرد عليها، مما يعزز التواصل الفعال بين المستخدمين وفرق الدعم.
في الختام، تُقدم صفحة نظام دعم ERP J2P واجهة سهلة الاستخدام لمراقبة طلبات الدعم وإدارتها. بفضل مقاييس واضحة وإجراءات تفاعلية وخيارات عرض مرنة، يُسهّل النظام التواصل الفعال وحل المشكلات ضمن منتج ERP J2P.
